联系方式 - 雷火·竞技(中国)
感谢你访问雷火·竞技(中国)。无论你是想指出页面上的内容疏漏、洽谈品牌与赛事方面的合作，还是在使用过程中遇到技术故障，都可以通过本页列出的官方渠道与我们取得联系。为了让你的问题被更快地转交给对应负责人，我们在下方说明了不同事项应当走哪条通道，以及反馈时建议一并提供的信息。请优先使用官方邮箱提交较为复杂的问题，电话渠道更适合需要即时确认的紧急事项。我们不会通过任何其他账号主动向你索取账号密码或验证码，请留意辨别信息来源。
各类问题找谁
把问题交给对的人，是缩短沟通链路最有效的方式。请根据你遇到的情况选择对应的入口。
内容纠错
如果你发现赛程时间、战队名称、比分结果、资讯表述等页面内容存在错误，或认为某段描述不够准确，请发送邮件至 [email protected]，并在邮件标题中注明“内容纠错”。我们会对每一条指正逐一核对来源，确认后尽快更正。
商务合作
涉及品牌联合、赛事转播、栏目共建、活动策划等合作意向，同样请先发送邮件至 [email protected]，标题注明“商务合作”。请在正文中简要说明合作方背景、合作形式与预期周期，负责商务的同事会与你进一步对接细节。
技术问题
页面无法打开、视频加载失败、播放卡顿、账号登录异常等问题，请拨打 400-211-9945 说明情况，或将问题描述发送至 [email protected]。若为突发性的访问故障，建议优先电话沟通，以便我们第一时间确认影响范围。
响应时间说明
我们的工作人员在法定工作日内处理邮件与来电。一般情况下，邮件会在收到后的一个工作日内被读取并分派给对应负责人，需要核实来源或跨部门确认的事项，处理周期会相对更长一些，请耐心等待回复。
电话渠道在工作日的工作时段内由值班同事接听，如遇线路繁忙或非工作时段，建议改用邮件留言，并留下可回拨的号码与方便联系的时间段。节假日期间，紧急的技术故障仍会安排人员跟进，其余事项将在假期结束后按顺序处理。
需要说明的是，具体的回复时长会受到问题复杂度、同期来信数量以及核实所需时间的影响，我们无法对每一封来信承诺精确到分钟的反馈时效，但会尽量让每一条有效反馈都得到答复。如果长时间未收到回应，可在原邮件基础上追加一封说明，避免重复提交造成工单分散。
反馈前请先准备的信息
信息越完整，我们定位问题就越快。建议你在提交反馈前，先把下面这些内容整理好。
页面地址
出现问题的具体页面链接，越精确越好。如果问题出现在某个列表或栏目里，请一并说明你是从哪个入口进入的。
出现时间
问题首次出现的大致日期与时间点，以及是否反复出现、出现频率如何。这有助于我们比对当时的服务状态记录。
具体描述
你看到的现象与预期的结果分别是什么。若是内容纠错，请指出错误位置并附上你认为正确的信息及其来源。
环境信息
所使用的设备类型、操作系统与浏览器版本，以及所处的网络环境。很多播放类问题与浏览器版本或网络线路相关。
截图或录屏
若条件允许，附上截图或简短录屏能大幅提升沟通效率。请勿在附件中包含账号密码等敏感内容。
回访方式
留下你希望被联系的方式与可用时间段，方便负责人在需要补充信息时快速找到你。